प्र. किन सांग्रिला ???
उत्तर: सांग्रिला वित्तीय संस्थाहरूको भीडमा अर्को बैंक मात्र नभई केही नवीन र उत्प्रेरित उद्यमी दिमागहरूको सपनाको परियोजना हो। सम्मानित पेशाकर्मी, बैंकर, चार्टर्ड एकाउन्टेन्ट, डाक्टर, इन्जिनियर, व्यवसायी, उद्यमी, सामाजिक कार्यकर्ता र अन्य क्षेत्रका प्रतिष्ठित व्यक्तित्वहरुबाट धेरै राम्रो इमान्दारी र सामाजिक हैसियतका साथ पदोन्नति गरिएको छ।

प्र. सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ के हो ? मैले यसको लागि किन आवेदन दिनुपर्छ ?
उत्तर: सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ एक सुविधाजनक र सुरक्षित मोबाइल बैंकिङ सेवा हो जसको मद्दतले तपाईंले आफ्नो खातामा इन्टरनेट वा GPRS र आफ्नो मोबाइलमा SMS मार्फत तुरुन्त पहुँच प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

प्र. SADBL स्मार्ट बैंकिङका विभिन्न सुविधाहरू के के हुन्?
उत्तर: सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङले निम्न सहित तर सीमित नभएका बिभिन्न सुविधाहरू प्रदान गर्दछ:

• ब्यालेन्स सोधपुछ
• कथन हेर्नुहोस् र डाउनलोड गर्नुहोस्
• ऋण र फिक्स्ड डिपोजिट जानकारी
• व्यापारी भुक्तानी
• उपयोगिता भुक्तानीहरू जस्तै बिजुली, टेलिफोन र पानी बिलहरू
• इलेक्ट्रोनिक टप अप र रिचार्ज कार्डहरू
• अन्य बैंकको भुक्तानी सहित क्रेडिट कार्ड भुक्तानी
• फोनेपरी व्यापारीहरू र अन्तर बैंक कोष स्थानान्तरणहरूका लागि क्र सक्षम भुक्तानीहरू
• साङ्ग्रिला बैंक एटीएम मेसिनबाट कार्डलेस नगद निकासी।
• टेलर क्र स्क्यान र निकासी (कुनै चेक बुक आवश्यक छैन)
• अनुसूचित भुक्तानीहरू
• बायोमेट्रिक लगइन सुरक्षा
• खाता गतिविधिहरूको ग्राफिकल दृश्यको साथ पुन: डिजाइन गरिएको खाता ड्यासबोर्ड ।
• सांग्रिला विकास बैंक र अन्य धेरै BFI भित्र बैंक खाता स्थानान्तरण
• एटीएम र शाखा स्थानहरू
• सड्ब्ल बैंक बारे सामान्य जानकारी
• नयाँ डेबिट कार्ड अनुरोध कार्ड ब्लक अनुरोध रिपिन अनुरोध e-commerce सक्रियता अनुरोध।
• अर्डर चेक बुक / स्टेटमेन्ट / ब्यालेन्स सर्टिफिकेट / फिक्स्ड डिपोजिट अनुरोध।
• बैंक ग्यारेन्टी डिम्याट खाता विवरण अनुरोध।
• द्रुत भुक्तानीहरूको लागि मनपर्ने खाताहरू।
• वित्तीय र गैर-वित्तीय अलर्टहरू।
• गतिविधि लग इनभ्वाइस इतिहास गुनासो गर्न सक्छ

प्र. सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङले कुन च्यानलहरूलाई समर्थन गर्छ ? के म यसलाई जहाजबाट प्रयोग गर्न सक्छु ?
उत्तर: सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङले इन्टरनेट जीपीआरएस र स्म्स मोडलाई समर्थन गर्दछ। एसएमएस मोडको अवस्थामा प्रत्येक अनुरोधको लागि एक एसएमएस पुश गरिनेछ र एसएमएसमा प्रतिक्रिया पनि प्रदान गरिनेछ। इन्टरनेट जीपीआरएस मोडका लागि अनुरोध इन्टरनेट जडान (वाइफाइ, जीपीआरएस ३जी ४जी) मार्फत कार्यान्वयन गरिनेछ। तसर्थ, जीपीआरएस मोडको मद्दतले तपाईले यसलाई संसारको जुनसुकै ठाउँबाट पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

प्र. म सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङको लागि कसरी दर्ता गर्न सक्छु ?
उत्तर: बैंकको कुनै पनि खातावालाले निकटतम सांग्रिला स्मार्ट शाखामा गएर सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङको लागि दर्ता गर्न सक्छन्। एकपटक तपाइँको प्रयोगकर्ता बैंक द्वारा सिर्जना भएपछि तपाइँ तपाइँको सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ सक्रिय गर्न को लागी एक स्म्स सूचना प्राप्त गर्नुहुनेछ। त्यसपछि तपाईंले साङ्ग्रिला स्मार्ट बैंकिङ एप्लिकेसन डाउनलोड गर्नुपर्नेछ र ‘अहिलेसम्म सक्रिय छैन’ लिङ्क मार्फत लगइन गर्न छनौट गरेर आफ्नो खाता सक्रिय गर्नुपर्नेछ र ओट्प (वन-टाइम-पासवर्ड) प्राप्त गर्न आफ्नो मोबाइल नम्बर र खाता नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस्।

प्र. के म बैंक स्मार्ट प्रयोग गर्न स्व-दर्ता गर्न सक्छु ?
उत्तर: हो, स्व-दर्ता सम्भव छ कृपया “खाता सक्रिय गर्नुहोस्” मा क्लिक गर्नुहोस् र त्यसपछि आफ्नो मोबाइल नम्बर र खाता नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस् र अर्को थिच्नुहोस्। SMS मा प्राप्त सक्रियता कोड प्रविष्ट गर्नुहोस् र अर्को थिच्नुहोस्। अब तपाईं आफ्नो लगइन पासवर्ड र लेनदेन पिण सेट र दर्ता गर्न पेश गर्न सक्नुहुन्छ। यद्यपि, स्व-दर्ताको साथ तपाईलाई गैर-वित्तीय भूमिका मात्र प्रदान गरिनेछ। यदि तपाईं वित्तीय भूमिका सक्षम गर्न चाहनुहुन्छ भने तपाईंले नजिकैको सांग्रिला स्मार्ट शाखामा जानुपर्छ। थप रूपमा स्व-दर्ता गर्दा कृपया सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंले खाता खोल्ने क्रममा प्रदान गरिएको उही मोबाइल नम्बर दर्ता गर्नुभयो।

प्र. लगइन पासवर्ड र लेनदेन पिण बीच के भिन्नता छ ?
उत्तर: लगइन पासवर्ड तपाईको यन्त्रमा इन्टरनेटग्प्र्स मोड मार्फत लगइन गर्नको लागि पासवर्ड हो। लगइन गरेपछि यदि तपाईं फन्ड ट्रान्सफर, टप-अप, भुक्तानी, आदि जस्ता कुनै पनि वित्तीय सेवाहरू कार्यान्वयन गर्न चाहनुहुन्छ भने तपाईंले आफ्नो लेनदेन पिन राख्नुपर्छ।

त्यस्तै, यदि तपाइँ एसएमएस मोड प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने तपाइँले प्रत्येक अनुरोधको लागि लेनदेन पिन राख्न आवश्यक छ।

प्र. के म दर्ता गरिएको सिम भन्दा अर्को सिम प्रयोग गरेर सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ प्रयोग गर्न सक्छु ?
उत्तर: होइन, तपाईले सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ प्रयोग गर्न सक्नुहुन्न स्म्स मोडको अवस्थामा दर्ता गरिएको सिम बाहेक अन्य प्रयोग गरेर। जहाँ, ग्प्र्स मोडको मामलामा, त्यस्तै सम्भव छ तर तपाईले सुरक्षा कारणले एउटै मोबाइलमा दुई फरक सिम प्रयोग गर्न सक्नुहुन्न। सांग्रिला स्मार्ट कुनै पनि शाखामा अनुरोध गरी आफ्नो मोबाइल नम्बर तुरुन्तै परिवर्तन गर्न अत्यधिक सिफारिस गरिन्छ।

प्र. यदि मैले मेरो मोबाइल उपकरण परिवर्तन गरें वा प्रणाली अपग्रेड गरे भने, यसले अनाधिकृत उपकरण किन भन्छ ?
उत्तर: कुनै पनि अनाधिकृत पहुँचबाट बच्नको लागि, हामीले पहिलो लगइनमा तपाईंको मोबाइलको इमे इड भण्डारण गर्छौं। तसर्थ, मोबाइल उपकरण परिवर्तन वा प्रणाली स्तरवृद्धि भएमा सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ प्रयोग गर्न सकिँदैन। नयाँ यन्त्रबाट सड्ब्ल स्मार्ट बैंकिङ प्रयोग गर्नको लागि तपाईंले बैंकलाई आफ्नो यन्त्र रिसेट गर्न अनुरोध गर्नुपर्छ। सुरक्षा कारणले सेल्फ डिभाइस रिसेट सेवालाई अस्थायी रूपमा अवरुद्ध गरिएको थियो।

प्र. म एक दर्ता प्रयोगकर्ता हुँ तर जब मैले एसएमएस मोड मार्फत अनुरोध गर्दछु यसले दर्ता नगरिएको प्रयोगकर्ताको रूपमा त्रुटि सन्देश दिन्छ, किन ?
उत्तर: सामान्यतया, यदि तपाइँ डुअल सिम मोबाइल प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने ERROR सन्देश उत्पन्न हुन्छ। डुअल सिम मोबाइलको अवस्थामा, सड्ब्ल स्मार्ट बैंकिङ एपले तपाईंको पूर्वनिर्धारित सिमबाट सन्देश पठाउँछ। तसर्थ, तपाईंले सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङमा दर्ता गरिएको नम्बरको साथ आफ्नो पूर्वनिर्धारित सिम परिवर्तन गर्न आवश्यक छ। यदि तपाइँ आफ्नो मोबाइलको सेटिङबाट पूर्वनिर्धारित सिम सेट गर्न सक्षम हुनुहुन्न भने कि त सिमको स्लट परिवर्तन गर्नुहोस् वा नजिकको भ्रमण गर्नुहोस्।

प्र. मैले किन पिण म्याद सकिने र पासवर्ड म्याद सकिने सन्देशहरू प्राप्त गरिरहेको छु ?
उत्तर: बैंकको सुरक्षा नीति अनुसार ग्राहकहरूलाई आवधिक रूपमा आफ्नो पासवर्डपिन परिवर्तन गर्न बाध्य पार्न सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङको पासवर्डपिनको म्याद प्रत्येक ९० दिनमा समाप्त हुन्छ। SMS मोडमा, तपाईंले सेटिङमा गएर लेनदेन पिन परिवर्तन गर्न आवश्यक छ। त्यसैगरी पासवर्डको लागि तपाईले इन्टरनेट GPRS मोडमा अवस्थित पासवर्ड प्रयोग गरी लगइन गर्नुपर्नेछ र त्यसपछि तपाईले पुरानो पासवर्डलाई हालको विद्यमान पासवर्डको रूपमा परिवर्तन गर्नुपर्नेछ र नयाँ पासवर्ड भनेको तपाईले सेट गर्न चाहेको पासवर्ड हो। एपहरू डाउनलोड गर्न सधैं एन्ड्रोइड उपकरणहरूको लागि प्लय्स्टोर र इओस उपकरणहरूको लागि अप्प्ले एप स्टोर प्रयोग गर्नुहोस्। नियमित रूपमा आफ्नो लगइन पासवर्ड र लेनदेन पिण परिवर्तन गर्नुहोस्। यदि तपाईंको फोन हराएमा, अनाधिकृत पहुँच प्रतिबन्धित छ भनेर सुनिश्चित गर्न सेवा ब्लक गर्न कृपया हामीलाई तुरून्त सम्पर्क गर्नुहोस्।

प्र. जब मैले फन्ड ट्रान्सफर जस्ता निश्चित मेनुहरूमा क्लिक गर्छु, मेरो एपले खाली पृष्ठ देखाउँछ किन ?
उत्तर: यदि तपाइँ ब्यालेन्स हेर्न सक्षम हुनुहुन्छ तर एपले खाली पृष्ठ देखाउँदछ यदि तपाइँ कुनै वित्तीय सेवाहरू जस्तै स्थानान्तरण, भुक्तानीहरू छनौट गर्नुहुन्छ भने तपाइँलाई गैर वित्तीय भूमिका मात्र प्रदान गरिन्छ। वित्तीय भूमिका सक्षम पार्न कृपया नजिकैको सांग्रिला स्मार्ट शाखामा जानुहोस्।

प्र. सांग्रिला स्मार्ट को लागी शुल्क के हो ?
उत्तर: सांग्रिला स्मार्ट बैंकिङ र अलर्ट सेवाको लागि संयुक्त वार्षिक शुल्क ण्प्र २५० मात्र हो तर पहिलो वर्षको लागि, यो निःशुल्क छ।

प्र. यदि म अड्किएमा मैले के गर्नुपर्छ ?
यदि तपाई कुनै बिन्दुमा फसेको हुनुहुन्छ भने कृपया हाम्रो मोबाइल बैंकिङ सपोर्ट युनिटलाई हेड अफिस बालुवाटार, काठमाडौंमा बिहान १० बजेदेखि बेलुका ५ बजेसम्म फोन गर्नुहोस्।
वा
digital@shangrilabank.com मा इमेल पठाउनुहोस् वा नजिकको शाखामा जानुहोस्।

टेलिफोन नम्बर: ०१-४४२१८६१६२६३